MP4 - Customer Experience (CX) Strategy: How to Design an Organizational Approach

[joomlamz]

Lançado em 1/2023
MP4 | Vídeo: h264, 1280x720 | Áudio: AAC, 44,1 KHz, 2 Canais
Nível de Habilidade: Iniciante | Gênero: eLearning | Idioma: Inglês + srt | Duração: 1h 6m | Tamanho: 481 MB


Na maioria das empresas, o trabalho de um profissional de experiência do cliente (CX) começa depois que um cliente é adquirido. Mas essa abordagem não atenderá às necessidades do comprador moderno. Hoje, as equipes de CX devem aproveitar as oportunidades maiores oferecidas por uma estratégia de CX abrangente e completa. Neste curso, a especialista em CX e design visual Amy Balliett mostra como aproveitar insights, pesquisas e ferramentas organizacionais para criar uma estratégia de CX bem-sucedida, digna de fidelidade do cliente a longo prazo.
Amy compartilha as melhores práticas e orientações práticas que você pode aplicar a qualquer ponto de contato com o cliente, com exemplos extraídos de estudos de caso do mundo real. Aprenda sobre os elementos-chave de uma abordagem organizacional para a estratégia, os diferentes tipos de insights e pesquisa de clientes e como priorizar alguns métodos em detrimento de outros para defender os interesses de toda a sua empresa. Ao final deste curso, você estará pronto para unir seus colegas em torno de um objetivo comum para encantar seus clientes.

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