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Curso de gerenciamento de incidentes graves do zero ao fim
Publicado em 5/2024
MP4 | Vídeo: h264, 1920x1080 | Áudio: AAC, 44,1 KHz
Língua inglesa
| Tamanho: 3,74 GB[/center]
| Duração: 1h 59m
Gerenciamento de incidentes graves, Service Now, MIM, CIM
O que você aprenderá
Protocolos de resposta a incidentes: Os alunos compreenderão as melhores práticas e protocolos para responder de forma eficaz a vários tipos de incidentes.
Habilidades de comunicação: A comunicação eficaz é crucial durante incidentes para coordenar os esforços de resposta e transmitir informações críticas às partes interessadas.
Avaliação e análise de riscos: O gerenciamento de incidentes envolve a avaliação de riscos e a análise de seu impacto potencial nas operações e ativos de uma organização.
Melhoria Contínua: O gerenciamento de incidentes é um processo iterativo que requer avaliação e melhoria constantes.
Requisitos
Não são necessários pré-requisitos
Descrição
No cenário digital acelerado de hoje, os incidentes são inevitáveis. Quer se trate de uma violação de segurança cibernética, de uma interrupção de serviço ou de um erro crítico nas operações, as organizações devem estar equipadas para responder de forma rápida e eficaz. Este curso abrangente sobre gerenciamento de incidentes foi projetado para equipar os profissionais com as habilidades e estratégias essenciais necessárias para gerenciar incidentes com confiança. Liderado por especialistas do setor, este curso cobre todo o ciclo de vida do gerenciamento de incidentes, desde a preparação e identificação até a resposta, resolução e pós- análise de incidentes. Através de uma combinação de conceitos teóricos, estudos de caso do mundo real e exercícios práticos, os participantes obterão uma compreensão profunda das melhores práticas de gerenciamento de incidentes e desenvolverão a capacidade de navegar em cenários complexos com facilidade. processos e procedimentos de resposta a incidentesIdentificação e categorização de incidentes com base na gravidade e impactoImplementação de estratégias de comunicação eficazes durante incidentesCoordenação de equipes multifuncionais e partes interessadas para resposta rápidaAproveitamento de ferramentas e tecnologias de gerenciamento de incidentes para maior eficiênciaRealização de análises pós-incidentes completas e implementação de medidas de melhoria contínuaSe você é um TI profissional, especialista em segurança cibernética ou líder empresarial que busca aumentar a resiliência de sua organização, este curso fornecerá o conhecimento e as habilidades para gerenciar incidentes com eficácia e minimizar seu impacto em suas operações. Inscreva-se agora e leve sua experiência em gerenciamento de incidentes para o próximo nível!
Visão geral
Seção 1: Introdução
Aula 1 Introdução
Aula 2 O que é Incidente
Aula 3 O que é gerenciamento de incidentes
Aula 4 Benefícios do gerenciamento de incidentes
Aula 5 Desafios do Gerenciamento de Incidentes
Aula 6 KPI's de Gestão de Incidentes
Aula 7 O que é SLA
Aula 8 O que é OLA
Aula 9 O que é Solicitação de Serviço
Aula 10 Funções e Responsabilidades do IM
Aula 11 Ciclo de Vida do IM
Aula 12 Higiene do IM
Aula 13 SLA do IM
Aula 14 O que é gerenciamento de solicitações
Aula 15 Ciclo de Vida do Gerenciamento de Solicitações
Aula 16 Prazo de entrega da solicitação
Aula 17 Benefícios de mencionar IC
Aula 18 Gerenciamento Eficaz de Tickets
Aula 19 Importância dos Comentários de Encerramento
Aula 20 Relação de ingressos entre pais e filhos
Aula 21 Convertendo Incidente em Solicitação e Vice-versa
Aula 22 Feedback da Pesquisa
Aula 23 Gerenciamento de Problemas
Aula 24 Gestão de Mudanças
Aula 25 O que é ITIL V4
Aula 26 O que é Ciclo de Vida ITIL
Aula 27 Perguntas da entrevista
O curso de Gerenciamento de Incidentes é feito sob medida para iniciantes que desejam estabelecer suas carreiras em suporte de TI.
Mais informações
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