MP4 - Create Your Own Help Desk With Osticket

Crie o seu próprio Help Desk com o Osticket




Idioma: Inglês | Duração: 2h 03m | Tamanho: 1,26 GB

Descrição do vídeo
Deixe de lidar com a confusão de e-mails e comece a gerir o suporte como uma empresa real.

Neste curso, aprenderá a criar o seu próprio help desk com o osTicket, um poderoso sistema de tickets de apoio ao cliente que transforma os pedidos recebidos em tickets organizados que pode acompanhar, atribuir e resolver com confiança. A melhor parte? O osTicket é gratuito. Isto significa que pode construir um help desk profissional sem pagar mensalidades por plataformas caras baseadas na cloud. Se está cansado de "só mais uma subscrição", esta é uma excelente alternativa que lhe dá um controlo real sobre o seu sistema de suporte.

Este é um tutorial passo a passo para principiantes. Começará pela base (alojamento, nomes de domínio, cPanel e WordPress), depois instalará e configurará o osTicket para que o seu help desk esteja online e a funcionar. A partir daí, deixá-lo-á com um aspeto profissional com a identidade visual da sua marca, conectará um e-mail de suporte dedicado para que as mensagens se tornem tickets automaticamente e criará um fluxo de trabalho organizado adicionando agentes e atribuindo tickets corretamente. Aprenderá também como poupar tempo e manter um suporte consistente utilizando respostas predefinidas, modelos de e-mail personalizados, tópicos de ajuda, horário de funcionamento e páginas orientadas para o cliente. Por fim, irá reduzir o volume de suporte criando uma FAQ/base de conhecimento que responde às perguntas mais comuns antes de se tornarem tickets.
Além disso, receberá o meu Help Desk Builder GPT, que ajuda a gerar respostas predefinidas alinhadas com a sua marca, artigos de FAQ e rascunhos de modelos de e-mail para que possa lançar mais rapidamente e manter a consistência.

Se pretende uma forma prática e direta de criar um help desk profissional com o osTicket — e evitar o custo das ferramentas de help desk na cloud — este curso irá ajudá-lo a chegar lá.
Para quem é este curso?
Este curso foi desenvolvido para principiantes e proprietários de empresas sem conhecimentos técnicos que desejam uma forma simples e profissional de gerir o apoio ao cliente sem se sentirem sobrecarregados.

Empreendedores individuais e proprietários de pequenas empresas que desejam parar de lidar com o suporte através de trocas de e-mails confusas.
Criadores de produtos digitais, criadores de cursos e proprietários de sites de membros que necessitam de um sistema de suporte eficaz à medida que a base de clientes cresce.
Proprietários de lojas de e-commerce/impressão on-demand que pretendam um atendimento ao cliente mais rápido e organizado e menos mensagens perdidas.
Assistentes virtuais, representantes de suporte e novos gestores de suporte que pretendam um passo a passo prático para configurar e operar um sistema de tickets.
Agências e freelancers que pretendam configurar um help desk para clientes (ou oferecer a configuração de help desk como um serviço).
Qualquer pessoa que esteja a construir um negócio baseado em WordPress e que pretenda uma experiência de help desk personalizada para os seus clientes.